專注于每一位用戶的理由：分享
——首屆“明星客戶”評(píng)選活動(dòng)
背景：
1963年11月19日，林肯在葛底斯堡提出government of the people, by the people, for the the people（民有、民治、民享），一語(yǔ)流芳千古，成為今人公認(rèn)的政治道德準(zhǔn)則。
很多企業(yè)在較大程度的專注產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷模式等一系列基本商 業(yè)要素并以一種樂(lè)此不疲的態(tài)度投入大量企業(yè)資源之后，最終結(jié)果與期望值卻仍存在一定差距，因此現(xiàn)代企業(yè)逐步進(jìn)入轉(zhuǎn)型，正如西安捷森科學(xué)發(fā)展有限公司所采取 的將“理想型”企業(yè)模式的核心價(jià)值確立為：“專注每一位用戶并與其分享”。
因此，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)講，可以概括為corporation of the shareholders, by the managers, for the customers。”（股東持有、職業(yè)經(jīng)理人管理、客戶享有）
歷經(jīng)一個(gè)月之久的“首屆捷森科學(xué)客戶回訪活動(dòng)”于2012年5月上旬落下帷幕。我們先后以不同的形式與78家用戶單位進(jìn)行了不同程度的溝通，行業(yè)覆蓋包括 高校、乳品、飲料、化工、食品、光電子材料等。在溝通過(guò)程中我們了解到各行業(yè)用戶對(duì)我們產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)與建議，對(duì)部分用戶所提出的實(shí)際需要以最快的響應(yīng) 速度即時(shí)進(jìn)行解決。最終評(píng)選出三家明星客戶單位，分別為：西安瑞聯(lián)近現(xiàn)代材料有限公司、西安市第四軍醫(yī)大學(xué)藥物研究所、西安東方乳業(yè)有限公司。在此恭喜以 上三家獲獎(jiǎng)單位！
作為捷森公司首次以回訪形式回饋客戶的活動(dòng)，此次活動(dòng)也作為一個(gè)又一個(gè)訊號(hào)。首先， 它源于捷森一貫的經(jīng)營(yíng)理念，即以用戶與服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)核心要點(diǎn)，在未來(lái)將會(huì)有一系列后續(xù)附加服務(wù)；其次，核心價(jià)值的支撐讓捷森團(tuán)隊(duì)在售后服務(wù)體系的完善方面 精益求精，在目前已經(jīng)確立了四度傳遞式售后運(yùn)維體系；再次，我們也將在前兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上與客戶達(dá)成共識(shí)，協(xié)同發(fā)展，將客戶的價(jià)值視為自身價(jià)值的升華，在未來(lái) 我們將更多關(guān)注用戶的實(shí)際需求，在產(chǎn)品銷售過(guò)程中采納部分互動(dòng)營(yíng)銷理念，讓客戶更多向我們提出要求；綜上，捷森在陜十五年的發(fā)展，作為本土化用戶長(zhǎng)期以來(lái) 的合作伙伴，在未來(lái)也將會(huì)是廣大用戶最忠實(shí)的朋友！
捷森“4度”售后運(yùn)維服務(wù)圖示
對(duì)本次捷森明星客戶三家獲獎(jiǎng)單位由捷森公司分別授予榮譽(yù)證書(shū)、答謝函以及shimpack色譜柱、陽(yáng)離子交換柱等與用戶實(shí)際工作密切相關(guān)的科研儀器耗材產(chǎn)品。
圖注：西安瑞聯(lián)近現(xiàn)代材料有限公司獲得本次“捷森科學(xué)明星客戶”獎(jiǎng)項(xiàng)
西安東方乳業(yè)有限公司榮獲本次“捷森科學(xué)明星客戶”獎(jiǎng)項(xiàng)
