專注于每一位用戶的理由：分享
——首屆“明星客戶”評選活動
背景：
1963年11月19日，林肯在葛底斯堡提出government of the people, by the people, for the the people（民有、民治、民享），一語流芳千古，成為今人公認的政治道德準則。
很多企業(yè)在較大程度的專注產(chǎn)品、技術(shù)、營銷模式等一系列基本商 業(yè)要素并以一種樂此不疲的態(tài)度投入大量企業(yè)資源之后，最終結(jié)果與期望值卻仍存在一定差距，因此現(xiàn)代企業(yè)逐步進入轉(zhuǎn)型，正如西安捷森科學發(fā)展有限公司所采取 的將“理想型”企業(yè)模式的核心價值確立為：“專注每一位用戶并與其分享”。
因此，對現(xiàn)代化企業(yè)來講，可以概括為corporation of the shareholders, by the managers, for the customers。”（股東持有、職業(yè)經(jīng)理人管理、客戶享有）
歷經(jīng)一個月之久的“首屆捷森科學客戶回訪活動”于2012年5月上旬落下帷 幕。我們先后以不同的形式與78家用戶單位進行了不同程度的溝通，行業(yè)覆蓋包括高校、乳品、飲料、化工、食品、光電子材料等。在溝通過程中我們了解到各行 業(yè)用戶對我們產(chǎn)品與服務的意見與建議，對部分用戶所提出的實際需要以最快的響應速度即時進行解決。最終評選出三家明星客戶單位，分別為：西安瑞聯(lián)近現(xiàn)代材 料有限公司、西安市第四軍醫(yī)大學藥物研究所、西安東方乳業(yè)有限公司。在此恭喜以上三家獲獎單位！
作為捷森公司首次以回訪形式回饋客戶的活動，此次活動也作為一個又一個訊號。首先， 它源于捷森一貫的經(jīng)營理念，即以用戶與服務作為經(jīng)營核心要點，在未來將會有一系列后續(xù)附加服務；其次，核心價值的支撐讓捷森團隊在售后服務體系的完善方面 精益求精，在目前已經(jīng)確立了四度傳遞式售后運維體系；再次，我們也將在前兩點的基礎(chǔ)上與客戶達成共識，協(xié)同發(fā)展，將客戶的價值視為自身價值的升華，在未來 我們將更多關(guān)注用戶的實際需求，在產(chǎn)品銷售過程中采納部分互動營銷理念，讓客戶更多向我們提出要求；綜上，捷森在陜十五年的發(fā)展，作為本土化用戶長期以來 的合作伙伴，在未來也將會是廣大用戶最忠實的朋友！
捷森“4度”售后運維服務圖示
對本次捷森明星客戶三家獲獎單位由捷森公司分別授予榮譽證書、答謝函以及shimpack色譜柱、陽離子交換柱等與用戶實際工作密切相關(guān)的科研儀器耗材產(chǎn)品。
圖注：西安瑞聯(lián)近現(xiàn)代材料有限公司獲得本次“捷森科學明星客戶”獎項
